Bilgi Bankası, temsilcilerin destek taleplerine yanıt verirken faydalı makaleler oluşturması, düzenlemesi ve yeniden kullanması için güçlü bir araçtır. Aynı yanıtları yazmak için harcanan süreyi azaltırken, doğru ve tutarlı yanıtlar sağlamaya yardımcı olur.

Ayrıca, bu makaleler Müşteri Portalı'nda gösterilerek müşterilerin kendi başlarına yanıt bulmalarına ve sorunları çözmelerine olanak tanır; bu da talep hacminin azalmasına ve çözüm sürelerinin kısalmasına yol açabilir. (Müşteri Portalı hakkında bir sonraki derste konuşacağız.)

Bilgi Bankasına gitmek için kenar çubuğundaki "Bilgi Bankası"na veya "kitap simgesine" tıklayın.

Yeni bir makale oluşturma 

Yeni bir makale oluşturmak için:

1. Sağ üst köşedeki “+ Yeni Ekle” düğmesine tıklayın
2. İki seçeneğin yer aldığı bir açılır menü görünecektir:
   • Madde
   • Kategori

Başlamak için “Makale” ye tıklayın .

Makale varsayılan olarak Genel kategorisi altında oluşturulacaktır . Kategoriyi daha sonra makale düzenleyicisinden değiştirebilirsiniz.

Başlığı düzenleyin ve makalenin bir açıklamasını ekleyin ve "Oluştur"a tıklayın

İlk makalenizi başarıyla oluşturdunuz🎉

Yayıncılık 

• Yeni makaleler Taslak Modunda kaydedilir (yalnızca dahili)
• Herkese açık hale getirmek için "Yayınla" ya tıklayın
  • Taslak Modu : Yalnızca dahili ekip tarafından görülebilir
  • Genel Mod : Müşteri Portalı'nda müşteriler tarafından görülebilir

Makale Eylemleri: 

• Düzenle – Başlığı, içeriği veya kategoriyi değiştirin
• Taşı – Makalenin kategorisini değiştir.
• Bağlantıyı Paylaş – Makale URL'sini kopyala (müşteriler için, eğer herkese açıksa)
• Sil – Makaleyi kaldır

Yeni bir kategori oluşturma 

Kategori oluşturmak isteğe bağlıdır ancak kuruluşunuzun makaleleri korumasına ve kolayca bulmasına yardımcı olduğu için önemlidir.

Yeni bir kategori oluşturmak için:

1. Sağ üst köşedeki “+ Yeni Ekle” düğmesine tıklayın
2. İki seçeneğin yer aldığı bir açılır menü görünecektir:
   • Madde
   • Kategori

"Kategori" ye tıklayın

Yeni bir kategori oluşturduğunuzda, bir iletişim kutusu açılır, kategori adını ekleyin ve "Oluştur"a tıklayın. Bir kategori oluşturulduğunda, yeni oluşturulan kategorinin altında "Yeni Makale" adlı bir makale de oluşturulur; makaleyi düzenleyip "Kaydet"e tıklayabilirsiniz.

Akışı anlamak için küçük bir video:

Bilgi Tabanı Liste Görünümü 

Makaleler ve kategoriler oluşturduktan sonra Bilgi Bankanız aşağıdaki gibi görünecektir. Liste görünümünde makaleler kategorilere göre gruplandırılmıştır. Buradan her şeyi filtreleyebilir ve yönetebilirsiniz.

Liste Görünümündeki Özellikler 

Her kategorinin sağ tarafında "üç nokta" simgesi bulunur. Bu simgeye tıkladığınızda çeşitli seçenekler açılır:

• Yeni Makale Ekle
• Kategori Başlığını Düzenle
• Bu kategoriyi başka bir kategoriyle birleştir
• Kategori bağlantısını paylaş
• Kategoriyi sil

Toplu İşlemler 

• Her satırın sol tarafında bulunan onay kutularını kullanarak birden fazla makale seçin.
• Bir açılır menü belirecek, üç nokta simgesine tıklayın, 2 buton göreceksiniz:
  • Sil – Seçili tüm makaleleri kaldırır
  • Taşı – Seçili makaleleri farklı bir kategoriye taşı

⚠️ Bir kategori silindiğinde, o kategoriye ait tüm yazılar otomatik olarak Genel kategorisine taşınır.

ℹ️ Bir kategori en az bir makale içermelidir. Tek makalesini taşımak için kategoriyi silin.