HelpdeskAI ile destek operasyonlarınızı uçtan uca otomatikleştirir, ölçer ve optimize edersiniz.

Yapay zekâ destekli otomasyon ve yerleşik iş zekâsı ile talepleri özetleyin, akıllı yanıt önerileri alın ve SLA / CSAT metriklerinizi gerçek zamanlı panolarda izleyin, Bilgi bankanızı otomatik güncel tutun. HelpdeskAI Insights, sadece yardım masası verilerinizi değil; MariaDB, PostgreSQL, ClickHouse, DuckDB ve CSV/Excel gibi harici veri kaynaklarınızı da tek ekranda birleştirerek operasyonlarınızın tamamını görünür kılar.

↓ %60

Ortalama ilk yanıt süresi

↑ %35

Çözüm hızı / temsilci verimliliği

∞

Sınırsız kullanıcı

Somut faydalar

HelpdeskAI yalnızca bir helpdesk değil; maliyet merkezini değer merkezine çeviren bir operasyon orkestrasyonu.

Değer • Zaman

Maliyet • Operasyon

Deneyim • NPS

%40–60 daha hızlı ilk yanıt

Önceliklendirme + yanıt önerileriyle kuyruklarınız nefes alır; yoğun saatlerde dahi SLA ihlalleri azalır.

Yoğunluk tabanlı yönlendirme
Makro & şablon standardizasyonu

Talep başına maliyeti düşürün

Bilgi bankası ile self-servis çözüm oranı artar; tekrarlayan sorular otomatik kapanır.

Self-servis portal
Otomatik benzer talep birleştirme

Tutarlı Müşteri Deneyimi

Omnichannel bağlam aktarımı ve çok dilli cevaplarla memnuniyeti yükseltin.

Çok dilli şablonlar
Kanal bağımsız bağlam

Uyumluluk ve güven: KVKK/GDPR, RBAC, denetim izleri, şifreleme. Self‑hosted ile veri egemenliği sizde.

Teklif İste

Yapay Zeka Desteğini Maksimumda Hissedin!

Efor Band

Sarfedilen efor bandı yükseldiğinde neler yapılmalı ?

Talep Özeti

Size devredilen problem biletinde neler yaşanmış?
Özeti inceleyin ve hızlı aksiyon alın!

Cevap Önerisi

Karmaşık problemlerde desteğe ihtiyacın oluyor mu?

Duygu Analizi

Müşterilerin duygularını analiz edin!

Duygu Trendi

Hararetli bir müşteriye nasıl yaklaşmalısınız ?

Efor Skoru

Müşterilerin problemlerini çözmek için ne kadar efor sarfediliyor olabilir ?

Yapay Zeka ile Kendi Kendini İyileştiren Bilgi Bankası

HelpdeskAI, bilgi bankanızı statik bir kütüphane olmaktan çıkarıp, yaşayan ve öğrenen bir asistana dönüştürür.

Akıllı Davranış Analizi

Müşterilerinizin hangi makaleyi okuduğunu, hangisinde çözüm bulamayıp talep açtığını otomatik izler. Memnuniyet sinyallerini (Like/Dislike) arka planda toplar.

Risk Skorlama ve Tespit

Tüm verileri analiz ederek "Riskli" ve "Güncellenmesi Gereken" içerikleri sizin yerinize tespit eder. Hangi makalenin müşteriyi yarı yolda bıraktığını anında söyler.

AI Destekli İyileştirme

Sadece sorunlu içerikler için Yapay Zeka devreye girer. "Böl", "Güncelle" veya "Arşivle" önerilerini hazır taslak olarak sunar; size sadece son dokunuşu yapmak kalır.

Teklif İste

HelpdeskAI Insights ile operasyon verilerinizi tek ekranda görün.

HelpdeskAI Insights, yardım masası taleplerinizi, müşteri etkileşimlerinizi ve harici iş verilerinizi tek bir analitik katmanda toplar. Hazır panolar ve sürükle-bırak sorgu arayüzü ile ekipleriniz teknik bilgiye ihtiyaç duymadan kendi raporlarını oluşturabilir.

Gerçek zamanlı panolar: SLA, ilk yanıt süresi, çözüm süresi, temsilci başına hacim ve CSAT gibi temel metrikleri canlı olarak takip edin.
KPI & hedef takibi: Takım, temsilci veya kanal bazında KPI kartları oluşturun; dönemsel hedeflerinizi görselleştirin.
Derinlemesine analiz: Yoğunluk, konu ve duygu trendlerini inceleyerek kapasite planlama ve iyileştirme kararlarını veriyle alın.
Rapor otomasyonu: Haftalık veya aylık yönetim raporlarını planlayın, CSV / Excel çıktıları ile ekiplere otomatik gönderin

Birden fazla veri kaynağına tek tıkla bağlanın.

Insights, HelpdeskAI veritabanına ek olarak analitik ihtiyaçlarınız için farklı veri kaynaklarına doğrudan bağlanabilir. Böylece destek süreçlerinizi; satış, faturalama veya ürün kullanımı gibi diğer iş verileriyle birlikte analiz edebilirsiniz.

CSV /Excel

CSV veya Excel Yükle

Yeni bir veri kaynağı oluşturmak için bir CSV veya Excel dosyası yükleyin, dakikalar içinde panolarda kullanın. Dış sistemlerden export alın, HelpdeskAI Insights içinde birleştirerek tek raporda görün.

PostgreSQL

PostgreSQL veritabanına bağlanıp ürün, log veya olay verilerinizi panolara taşıyın.

ClickHouse

ClickHouse veritabanına bağlanarak yüksek hacimli olay ve izleme verilerinde milisaniyelik sorgular çalıştırın.

Tüm veri kaynakları self-hosted kurulumunuz içinde çalışır; veri egemenliği ve KVKK/GDPR uyumluluğu korunur.

Kurumsal ölçekte akıllı özellikler

Out-of-the-box değer üreten, güvenlik ve esneklik odaklı mimari.

AI • Talep Özetleme

Bağlamı anında yakalayın

Uzun yazışmaları saniyeler içinde özetleyin. Yeni devreye giren temsilciler vakaya hızla hâkim olur; ekip geçiş maliyeti düşer.

Konuşma geçmişinden aksiyon maddeleri
Öncelik & duygu analizi ile sınıflandırma

AI • Yanıt Önerileri

Standart ve hızlı yanıtlar

Duruma uygun yanıt taslakları üretin, tek tıkla gönderin. SLA uyumu ve NPS skorlarında sürdürülebilir iyileşme.

Ton & stil ayarı (resmî / samimi)
Bilgi bankası alıntılarıyla kaynaklı cevap

Knowledge • Entegrasyon

Bilgi bankanızdan güç alın

Mevcut SSS ve dokümantasyon ile bağlamsal öneriler. Tekrarlayan sorulara self‑servis çözüm.

Makale önerisi ve otomatik linkleme
Boşluk analizi ile içerik önerileri

Security • Self‑Hosted

Veri egemenliği ve uyumluluk

On‑prem / özel bulutta çalıştırın. KVKK / GDPR uyumu, ayrıntılı RBAC ve denetim logları ile uçtan uca güven.

Ayrı ağ segmenti & şifreleme at‑rest/in‑transit
İzleme & audit trail, SIEM entegrasyon hazır

Omnichannel

Tüm kanallar tek ekranda

E‑posta, canlı sohbet, sosyal ağlar ve daha fazlasını tek kuyruğa toplayın. Tutarlı, kesintisiz bir deneyim sağlayın.

Akıllı yönlendirme ve SLA politikaları
Şablonlar, makrolar, otomasyonlar

Flexible • AI Models

Model esnekliği

OpenAI, Azure, Gemini, Claude veya şirket içi LLM’lerle çalışın. Maliyet, hız ve gizlilik hedeflerinize göre ölçekleyin.

İzole inference seçenekleri
Prompt & policy yönetimi

Akıllı Entegrasyon Ekosistemi

HelpdeskAI, mevcut sistemlerinizle doğal biçimde entegre olur.
API, webhook ve olay tabanlı tetikleme mimarisi sayesinde; e-ticaret, CRM, ERP, faturalama veya WordPress altyapılı web sitelerinizdeki her etkileşim, anında anlam kazanır.

İş akış senaryonuzu değiştirmeden entegre olabilir ve gerçek bir değer katar, çeşitli senaryolarla iş süreçlerinizi merkezileştirir.

HelpdeskAI Pilot Test Case Study
BRV Software | 2025

🚀 Proje: HelpdeskAI Pilot Testi

Amaç: Kurumsal destek operasyonlarında yapay zeka destekli otomasyonun etkinliğini göstermek.
Yöntem: BRV Software tarafından oluşturulan simüle edilmiş test ortamında HelpdeskAI performansının ölçülmesi.

📅 Test Senaryosu

Firma: TelcoPlus (Simüle Edilmiş Telekom Operatörü)
Sektör: Telekom / Bilişim
Destek Ekibi: 20 kişi
Günlük Ortalama Talepler: 800
Sistem Öncesi Durum:

Ortalama ilk yanıt süresi: 18 dakika
Ortalama çözüm süresi: 4 saat 20 dakika
Aylık operasyon maliyeti: ~₺220.000
Müşteri memnuniyeti (CSAT): %71

🤖 Uygulama Aşaması

HelpdeskAI, mevcut destek sistemine entegre edilerek şu bilesenlerle devreye alındı:

Omnichannel entegrasyon: E-posta, web formları...
Otomatik kategori & özetleme: Talepler otomatik olarak sınıflandırıldı.
LLM Tabanlı Anlama: Türkçe doğal dil işleme ile taleplerin özünü kavrama.
Self-hosted kurulum: KVKK uyumlu altyapı.

📊 Simüle Edilen Sonuçlar (3 Aylık)

Metrik	Önce	HelpdeskAI Sonrası	Fark
İlk Yanıt Süresi	18 dk	2 dk	⏱ %89 daha hızlı
Ortalama Çözüm Süresi	4 sa 20 dk	1 sa 15 dk	⚡ %71 iyileşme
Operasyon Maliyeti	₺220.000	₺145.000	💰 %34 tasarruf
CSAT	%71	%88	😊 +17 puan

💡 Teknik Kazançlar

Veri odaklı operasyon: Taleplerin anlam analiziyle önceliklendirme.
LLM optimizasyonu: Kurumsal bilgi tabanı ile fine-tuning.
Raporlama & Analitik: Operasyon verimliliği ölçülerinin otomatik raporlanması.

📈 Sonuç

HelpdeskAI, orta ölçekli bir destek operasyonunda bile önemli performans kazancı sağlayabilecek potansiyelini göstermiştir. Bu pilot test, ürünün kurumsal çevredeki uygulanabilirliğine dair ilk somut verileri sunmaktadır.

“HelpdeskAI ile operasyon süreçlerimizi dijitalleştirme potansiyelini test ettik ve sonuçlar beklentimizin üzerinde oldu.”
— BRV Software Simülasyon Raporu, 2025

🔎 Not

Bu vaka çalışması, BRV Software tarafından dahili test ortamında simüle edilmiş pilot senaryo olarak hazırlanmıştır. Gerçek müşteri verisi kullanılmamıştır; ancak sonuçlar HelpdeskAI'nin potansiyel performansını gerçek dünya şartlarına yakın bir şekilde temsil etmektedir.

🔗 Son Adım

Destek operasyonlarınızı otomatikleştirin.
Demo talep edin