Bir talep oluşturma

Helpdesk'e ilk kez girdiğinizde URL'niz "/helpdesk/tickets" olmalıdır. Bu görünüm size tüm iş emirlerinin listesini gösterir, başlangıçta yalnızca bir talep göreceksiniz:

Talep oluşturma kanalları

Helpdesk'te birçok yolla talep oluşturabilirsiniz:

E-posta
Müşteri Portalı
Temsilci Portalı

E-posta

E-posta hesabınızı ayarlayıp bu hesabı gelen veya varsayılan gelen olarak etkinleştirdiğinizde, bu e-postaya gelen tüm e-postalar Yardım Masası Portalınızda destek taleplerine dönüştürülür. Sistem, hesabınızdaki e-postaları her 10 dakikada bir çeker.

Müşteri Portalı

Temsilciler/Yöneticiler Müşteri Portalına giderek şu şekilde talep oluşturabilirler:

Açılır menüde "Müşteri Portalı"na tıkladığınızda rotaya yönlendirileceksiniz /helpdesk/my-tickets Kullanıcı adına tıklayın => Müşteri Portalı => Yeni => Bilgi ekle => Gönder Müşteriler İçin: Müşteriler giriş yaptığında doğrudan Müşteri Portalına yönlendirilecektir.

Temsilci Portalı

Sağ üst köşede (temsilci portalı) "Oluştur" adında bir buton göreceksiniz, ona tıkladığınızda url'si olan "Yeni Talep Sayfası"na yönlendirileceksiniz /helpdesk/tickets/new.

Başlıklar, listeler, ekler ve daha fazlası için destek sağlayan Zengin Metin Düzenleyicimizi kullanarak konuyu ve açıklamayı doldurun. Bilgileri doldurduktan sonra "Gönder" butonuna tıklayarak veya "cmnd/ctrl + Enter" kısayolunu kullanarak yeni bir talep oluşturabilirsiniz. Bir talep oluşturulduğunda oluşturulan talebin bulunduğu yere yönlendirileceksiniz.

E-postalar

Bir talep bir temsilciye atandığında, temsilci bir e-posta alır.
Müşteri bir ticket'a cevap verdiğinde, temsilci e-postayı alıyordu.

İlk talebinizi başarıyla oluşturdunuz 🎉

Bir talep oluşturma

Talep oluşturma kanalları

E-posta

Müşteri Portalı

Temsilci Portalı

BRV Software • HelpdeskAI

NAVİGASYON

Bültene Abone Ol