Müşteri Portalı, kullanıcılarınızın Yardım Masası'na giriş yapmalarını ve destek etkileşimlerini yönetmelerini sağlar.

Bir kişi giriş yaptığında otomatik olarak Müşteri Portalına yönlendirilir.

Bir kişiyi davet ettiğinizde , bu kişi portala erişerek şunları yapabilir:

• Yeni bilet gönderin
• Mevcut biletlerin durumunu takip edin
• İlgili arama işleviyle Bilgi Bankasına erişin

🔍 Portal, müşterilerinize self servis deneyimi sunarak destek yükünü azaltır ve kullanıcı memnuniyetini artırır.

📝 Yeni Bilet Gönderme 

Yeni bir bilet oluşturmak için:

1. Kenar çubuğundan Biletler sayfasına tıklayın .
2. Oluştur butonuna tıklayın .
3. Konu ve diğer gerekli bilgileri doldurun .

💡 Konuyu yazdığınızda, sorunuza göre ilgili makaleler görüntülenir.Bu, müşterilerin destek talebi göndermeden önce sorunlarını kendi başlarına çözmelerine yardımcı olur.

📊 Bilet Durumunu Takip Etme 

Biletler listesi görünümünde kullanıcılar, gönderdikleri biletlerin durumunu yönetebilir ve takip edebilirler.

Biletleri Dışa Aktarma 

1. Her biletin yanındaki onay kutularını kullanarak bir veya birden fazla satırı seçebilirsiniz.
2. Satırı seçtiğinizde alt tarafta bir açılır pencere belirir.
3. Üç noktaya (•••) tıklayarak :
   • Seçilen biletleri dışa aktar
   • Veya listedeki tüm biletleri dışa aktarın 

📚 Bilgi Bankası 

Müşteri Portalı , kullanıcıların daha hızlı yanıt bulmasına yardımcı olmak için yerleşik bir Bilgi Bankası içerir.

• Kullanıcılar sorularını yazdıkça ilgili makaleler otomatik olarak karşılarına çıkıyor.
• Kullanıcılar, talep oluşturmadan ihtiyaç duydukları bilgilere ulaşmak için Bilgi Bankası'na göz atabilirler.

🧠 İyi yönetilen bir Bilgi Tabanı, kullanıcıların kendi kendilerine hizmet verebilmelerini sağlayarak destek yükünü önemli ölçüde azaltabilir.

Müşterileriniz/kişileriniz için açılış sayfası olarak Bilgi Bankası'nı ayarlayabilirsiniz. Bunun için HD Ayarları => "Bilgi Bankası'nı Tercih Et" seçeneğine gidin => tıklayın ve kaydedin.

🚀 Başlamaya Hazırsınız! 

Artık HelpdeskAI'ı kullanmaya başlamak için gereken temel bilgileri öğrendiniz : Müşterileri ve kişileri yönetmekten Müşteri Portalı aracılığıyla bilet göndermeye ve takip etmeye kadar.