Giriş

Bu Şartlar ve Koşullar ("Sözleşme"), Şirket tarafından kurumsal müşterilere sunulan yardım masası (helpdeskai) yazılım hizmetinin kullanım koşullarını düzenler. Bu hizmeti kullanarak veya yazılıma erişerek, işbu Sözleşme’de belirtilen tüm şartları ve koşulları kabul etmiş sayılırsınız. Aksi takdirde hizmeti kullanmamanız gerekmektedir.

Hizmet Tanımı

Şirket, yardım masası yazılım hizmetini yalnızca kurumsal müşterilere sunmaktadır. Bu hizmet, müşteri firmaların kendi çalışanları veya yetkili kullanıcıları tarafından kullanılmak üzere tasarlanmıştır. Şirketin sağladığı yazılım, destek taleplerinin yönetimi ve takibi gibi yardım masası faaliyetlerini kolaylaştırmayı amaçlayan bir çözümdür. Hizmet kapsamı, sipariş formu veya teklif dokümanında belirtilen özellikler ve sınırlar çerçevesinde geçerlidir. Şirket, hizmet özelliklerinde iş ihtiyaçlarına göre değişiklik yapma hakkını saklı tutar ve önemli değişiklikleri müşterilere bildirecektir.

Lisans ve Kurulum

Şirket’in yardım masası yazılımı, müşteriye lisanslama yoluyla sağlanmakta olup satılmamaktadır. Müşteri, yazılımı kendi sistemlerine kurmak ve kullanmak için sınırlı, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım lisansına sahip olacaktır. Lisans, yalnızca müşterinin iç kullanımını kapsar; yazılımın mülkiyeti ve tüm fikri mülkiyet hakları Şirket’te kalmaya devam eder.

• Kurulum: Yazılım, Şirket tarafından sağlanan yönergelere uygun şekilde müşteri altyapısına kurulacaktır. Müşteri, kurulum için gerekli asgari sistem gereksinimlerini sağlamakla sorumludur. Gerekli durumlarda Şirket, kurulum desteği veya danışmanlık hizmeti verebilir.
• Lisans Kapsamı: Lisans, aksi yazılı olarak belirtilmedikçe tek bir kurumsal müşteri ve onun yetkili kullanıcıları ile sınırlıdır. Müşteri, lisansı veya yazılımı üçüncü taraflara kiralayamaz, devredemez veya başka bir şekilde kullandıramaz. Yazılımın birden fazla sunucuya veya lokasyona kurulumu, sözleşmede belirlenmiş lisans kapsamı dışındaysa ek lisanslar gerektirir.
• Güncellemeler: Şirket, lisans kapsamında yazılıma ilişkin güncelleme ve yamaları uygun gördüğü zamanlarda yayınlayabilir. Müşteri, bu güncellemelerin kurulumu için Şirket’in talimatlarına uymalı ve uyumluluk sağlamakla yükümlüdür.

Ücretler ve Abonelik

Şirket’in yardım masası hizmeti ücretli bir yıllık abonelik modeli ile sunulmaktadır. Abonelik ve ödeme koşullarına dair hükümler aşağıdaki gibidir:

• Abonelik Süresi: Hizmet aboneliği, başlangıç tarihinden itibaren 1 (bir) yıl süreyle geçerlidir ve her yılın sonunda yenilenebilir. Abonelik döneminin sonunda hizmete kesintisiz devam etmek için müşterinin aboneliğini yenilemesi ve ilgili yıllık ücreti ödemesi gerekir. Aksi halde abonelik sona erer.
• Ödeme Koşulları: Abonelik ücreti, sözleşmede belirtilen tutar üzerinden yıllık peşin olarak faturalandırılır. Müşteri, Şirket tarafından bildirilen ödeme şartlarına uymakla yükümlüdür. Ödemenin belirtilen vade içinde yapılmaması durumunda, hizmetin askıya alınması veya iptali hakkı saklıdır. Gecikme halinde Şirket, yasal faiz uygulama veya hizmeti durdurma yetkisine sahip olabilir.
• Otomatik Yenileme: Aksi kararlaştırılmadıysa, abonelik süre sonunda otomatik olarak yenilenebilir ve yeni dönem ücreti faturalandırılabilir. Müşteri, aboneliğini yenilemek istemiyorsa dönem sonundan önce Şirket’e yazılı bildirimde bulunmalıdır.
• İptal ve İade: Abonelik süresi boyunca, müşteri tarafından hizmetin kullanımının durdurulması veya sözleşmenin feshedilmesi halinde ödeme iadesi yapılmaz. Abonelik dönemi başlamış ve hizmet erişime açılmış ise, kullanılmayan süreler için ücret iadesi veya indirim talep edilemez. Yalnızca yürürlükteki yasa hükümleri gerektiriyorsa veya Şirket’in kendi inisiyatifiyle belirlediği istisnai teknik sorunlar durumunda iade değerlendirmesi yapılabilir.

Şirket, fiyatlandırma ve ödeme koşullarında yapılacak değişiklikleri en az 30 gün öncesinden müşteriye bildirecek ve sonraki abonelik dönemlerinde uygulanacaktır. Tüm ücretlere uygulanabilir vergiler (KDV vb.) ve yasal kesintiler fiyata dahil edilmediği takdirde, müşteri tarafından ayrıca ödenecektir.

Kullanıcı Yükümlülükleri

Müşteri ve yetkili kullanıcıları, hizmeti kullanırken aşağıdaki yükümlülüklere uymayı kabul eder:

• Doğru Bilgi: Müşteri, hizmete kayıt veya erişim için Şirket’e sağladığı tüm bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu beyan eder. Bilgilerde meydana gelen değişiklikler derhal güncellenmelidir.
• Erişim Güvenliği: Müşteri, kendisine sağlanan lisans anahtarı, kullanıcı hesabı bilgileri, şifreler ve benzeri güvenlik bilgilerini gizli tutmakla sorumludur. Hesaplarını veya erişim bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmamalı ve yetkisiz erişime karşı gerekli önlemleri almalıdır. Şirket, müşteri hesabının yetkisiz kullanımından doğabilecek zararlardan sorumlu değildir.
• Yasal ve Uygun Kullanım: Müşteri, hizmeti yalnızca yasal amaçlarla ve işbu Sözleşme’ye uygun şekilde kullanacaktır. Yürürlükteki tüm yasalara ve düzenlemelere (ilgili veri koruma mevzuatı dâhil) uyacağını taahhüt eder. Hizmet, hiçbir şekilde hukuka aykırı, ahlaka aykırı veya üçüncü şahısların haklarını ihlal edecek faaliyetler için kullanılmamalıdır.
• İçerik Sınırlamaları: Müşteri, hizmeti kullanarak yasa dışı, zararlı, tehditkâr, hakaret içerikli, müstehcen veya diğer şekilde hukuka aykırı içerikleri barındıramaz, iletemez veya paylaşamaz. Özellikle, uygulama içerisinde suç teşkil edecek, fikri mülkiyet haklarını ihlal edecek veya kişilik haklarına saldırı niteliğinde içerik bulundurulması yasaktır.
• Veri Gizliliği: Müşteri, hizmet kapsamında elde ettiği son kullanıcılarına ait kişisel verileri KVKK, GDPR ve ilgili diğer veri koruma yasalarına uygun olarak işlemelidir. Şirket’in ayrı bir gizlilik politikası bulunmakta olup, müşteri bu politikaya da riayet edeceğini kabul eder. Kişisel verilerin hukuka aykırı şekilde işlenmesi veya paylaşılması kesinlikle yasaktır.
• Kötüye Kullanımın Önlenmesi: Müşteri, hizmetin performansını, güvenliğini veya bütünlüğünü tehlikeye atacak eylemlerden kaçınmalıdır. Örneğin, virüs, solucan veya kötü amaçlı kod yayma; sistem açıklarına izinsiz erişim sağlama girişimleri; hizmete saldırı (DDOS vb.) veya diğer kullanıcılara zarar verme gibi faaliyetler kesinlikle yasaktır. Bu tür kötüye kullanım tespit edilirse, Şirket hizmeti derhal durdurma veya sınırlandırma hakkını saklı tutar.
• İşbirliği ve Destek: Müşteri, Şirket tarafından sunulan teknik destek sürecinde gerekebilecek makul işbirliğini gösterecektir. Sorun giderme için gerekli bilgileri zamanında sağlamak, uzaktan erişim gerekiyorsa güvenli bir şekilde izin vermek gibi konularda Şirket ile koordineli çalışmalıdır.

Yukarıdaki yükümlülüklere aykırı herhangi bir kullanım tespit edilirse, Şirket ihlali durdurmak için gerekli gördüğü adımları atabilir. Bu adımlar; içeriğin silinmesi, kullanıcının erişiminin geçici veya kalıcı olarak durdurulması, sözleşmenin feshi ve gerekirse yasal mercilere bildirim gibi önlemleri içerebilir. Müşteri, bu durumlarda Şirket’ten herhangi bir talepte bulunamayacağını kabul eder.

Fikri Mülkiyet Hakları

Bu hizmet kapsamında sunulan yazılımlar, kodlar, dokümantasyon, arayüzler ve tüm diğer bileşenler Şirket’in (veya ilgili tedarikçilerinin) mülkiyetinde olup, ulusal ve uluslararası fikri mülkiyet mevzuatı tarafından korunmaktadır. Müşteriye yalnızca sözleşme süresi boyunca ve sözleşmede belirtilen kapsam ve amaçlarla sınırlı bir kullanım hakkı (lisans) verilmektedir. İşbu Sözleşme’de açıkça izin verilen durumlar haricinde, bu yazılım ve içeriklere ilişkin haklar Şirket tarafından saklı tutulur.

Müşteri, Şirket’in fikri mülkiyet haklarına saygı göstermeyi ve aşağıdaki kısıtlamalara uymayı kabul eder:

• Kopyalama ve Dağıtma Yasağı: Şirket’e ait yazılım ve materyaller kopyalanamaz, değiştirilemez, çoğaltılamaz veya yeniden satılamaz. Müşteri, hizmet kapsamında sunulan yazılımı ve içeriği yalnızca kendi bünyesinde, lisans kapsamında kullanacaktır; aksi takdirde izinsiz kopyalama veya dağıtım fikri mülkiyet ihlali sayılır.
• Tersine Mühendislik Yasağı: Müşteri, yazılımın kaynak kodunu elde etmek amacıyla tersine mühendislik, derleme işlemlerini (decompile) veya yazılımı parçalara ayırma girişimlerinde bulunamaz. Yazılımın algoritmalarını, yapısını veya işleyiş mantığını çözmeye yönelik her türlü girişim yasaktır.
• Marka ve Telif Hakları: Şirket’e ait ticari marka, logo, hizmet markaları ve telif hakkı kapsamındaki içerikler, Şirket’in önceden verilmiş yazılı izni olmaksızın kullanılamaz. Müşteri, hizmete ilişkin hiçbir görsel, metin veya işitsel unsuru kaynak belirterek dahi olsa izinsiz şekilde kamuya açmayacak veya reklam amaçlı kullanmayacaktır.
• Lisans Sınırları: Müşteri, kendisine sağlanan lisans haklarını aşacak şekilde yazılım üzerinde birleştirme (bundling), alt lisans verme, kiralama veya ödünç verme gibi işlemler yapamaz. Yazılımın herhangi bir bölümünü başka bir yazılıma entegre etmek veya üçüncü kişilere açmak yasaktır.

Müşteri, yukarıdaki fikri mülkiyet hükümlerine aykırı davranması durumunda, Şirket’in uğrayabileceği tüm zararları tazmin edeceğini ve bu tür ihlallerin sözleşmenin haklı feshi nedeni olacağını kabul eder. Şirket, ihlal iddiaları karşısında gerekli gördüğü hukuki işlemleri başlatma hakkını saklı tutar.

Hizmet Kesintileri ve Bakım

Şirket, yardım masası hizmetinin kesintisiz veya hatasız çalışacağını garanti etmez. Teknik altyapının doğası gereği, sistemde zaman zaman bakım çalışmaları, güncellemeler veya beklenmedik teknik sorunlar nedeniyle geçici hizmet kesintileri yaşanabilir. Bu tür durumlar söz konusu olduğunda, Şirket planlı bakım ve güncelleme kesintilerini önceden haber vermeye özen gösterecek ve kesintiyi mümkün olan en kısa sürede gidermek için gerekli çalışmaları yapacaktır.

Şirket, acil durum bakım veya güvenlik güncellemeleri gibi önceden öngörülemeyen hallerde de hizmete kısa süreli ara verebilir. Planlanmış bakım çalışmaları mümkün olduğunca müşteriye önceden bildirilecek, e-posta, web sitesi duyurusu veya benzeri uygun yöntemlerle kesinti süresi ve kapsamı hakkında bilgilendirme yapılacaktır. Müşteri, bu tür makul süreli kesintileri kabul eder ve hizmetin geçici olarak durması nedeniyle herhangi bir hak veya tazminat talebinde bulunamaz.

Ayrıca, hizmet kesintilerinden kaynaklanan doğrudan veya dolaylı zararlar için Şirket sorumlu tutulamaz. Bu kapsamda, kesinti süresince müşterinin iş süreçlerinde yaşanabilecek aksaklıklar, veri kayıpları veya kar kaybı dahil olmak üzere hiçbir dolaylı zarardan Şirket yükümlü değildir. Hizmetin yeniden sağlanması için Şirket elinden gelen gayreti gösterecek olup, mücbir sebepler veya üçüncü taraf altyapılarından (örneğin internet servis sağlayıcıları, bulut platformları vb.) kaynaklanan kesintilerde de sorumluluk kabul edilmez.

Garantilerin Reddi ve Sorumluluk Sınırlamaları

Şirket tarafından sunulan hizmet ve yazılım "olduğu haliyle" (as is) sağlanmaktadır. Şirket, hizmetin beklentilerinizi tam olarak karşılayacağı veya belirli bir amaca uygun olacağı konusunda hiçbir taahhüt veya garanti vermez. Açık veya zımni tüm garantiler (ticari elverişlilik, belirli bir amaca uygunluk, belirli bir performans düzeyi, ihlal etmeme dahil olmak ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) kanunen izin verilebilen azami ölçüde reddedilir. Müşteri, hizmeti kullanması sonucu elde edeceği bilgilere veya sonuçlara dair tüm riski kendisi üstlenir. Şirket, hizmet kapsamında sağlanan verilerin doğruluğu, güvenilirliği veya güncelliğine dair garanti sunmaz.

Dolaylı Zararlar: Hiçbir durumda Şirket, bu Sözleşme kapsamındaki hizmetin kullanımından veya kullanılamamasından kaynaklanan herhangi bir dolaylı, arızi, özel veya netice kabilinden zarardan sorumlu olmayacaktır. Bu kapsama, sınırlı olmamak kaydıyla kar kaybı, gelir kaybı, iş durması, veri kaybı veya diğer ticari zararlar dahildir. Böyle bir zararın ortaya çıkabileceği Şirket’e bildirilmiş olsa dahi, bu sorumluluk sınırı geçerli kalacaktır. Bazı hukuk düzenleri zımni garantilerin kapsamının daraltılmasına veya belirli zararların hariç tutulmasına izin vermeyebilir; ancak uygulanabildiği ölçüde, işbu sorumluluk sınırlamaları Türkiye Cumhuriyeti yasalarının izin verdiği azami ölçüde geçerli olacaktır.

Sorumluluğun Toplam Sınırı: İlgili yasaların izin verdiği ölçüde, Şirket’in işbu Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaya kadarki son 12 aylık süre içinde müşteri tarafından bu hizmet için ödenmiş bulunan toplam tutarla sınırlıdır. Eğer müşteri hizmeti ücretsiz bir deneme veya promosyon kapsamında kullanmışsa, Şirket’in toplam sorumluluğu sıfır (0) TL ile sınırlı olacaktır.

Müşteri, Şirket’in doğrudan kontrolü dışındaki nedenlerden (mücbir sebepler, üçüncü taraf hizmetler, internet altyapısı sorunları vb.) kaynaklanan aksaklıklardan dolayı herhangi bir sorumluluğu olmadığını kabul eder. Şirket’in ihmali sonucunda müşterinin uğrayabileceği ispatlanmış doğrudan zararlar haricinde, bu Sözleşme’de açıkça belirtilmemiş hiçbir tazmin yükümlülüğü Şirket tarafından üstlenilmez.

Fesih ve Sözleşmenin Sona Ermesi

İşbu Sözleşme, müşteri aboneliğinin başlamasıyla yürürlüğe girer ve abonelik devam ettiği sürece geçerli kalır. Sözleşmenin sona ermesine ilişkin koşullar aşağıda belirtilmiştir:

• Müşteri Tarafından Fesih: Müşteri, her abonelik dönemi sonunda bir sonraki dönem için yenileme yapmayarak veya Şirket’e yazılı bildirimde bulunarak sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda hizmet süresi mevcut abonelik dönemi sonunda sona erer. Müşteri, fesih bildirimini en az 30 gün öncesinden yapmaya gayret edecektir. Abonelik döneminin ortasında müşteri tarafından tek taraflı fesih yapılması halinde, o dönemin kalan süresine ait ücret iadesi yapılmaz.
• Şirket Tarafından Fesih/Suspend: Şirket, aşağıdaki durumların gerçekleşmesi halinde hizmeti geçici olarak askıya alma veya sözleşmeyi derhal feshetme hakkını saklı tutar:
• Müşterinin işbu Şartlar ve Koşullar’a veya yürürlükteki yasal düzenlemelere aykırı davranması (örneğin, yukarıda belirtilen kullanım kısıtlamalarını ihlal etmesi).
• Müşterinin ödeme yükümlülüklerini, faturada belirtilen süreler içinde yerine getirmemesi veya ödemeyi geciktirmesi.
• Müşterinin hizmeti amaç dışı, kötü niyetli veya etik dışı bir şekilde kullanması ya da hukuka aykırı faaliyetler için kullanmasının tespit edilmesi.

• Yetkili mercilerden veya mahkemelerden, müşterinin hizmeti kullanımıyla ilgili Şirket’e yöneltilen bir tedbir, durdurma veya fesih talimatı gelmesi.
• Fesih Durumunda Sonuçlar: Sözleşmenin herhangi bir sebeple sona ermesi halinde, müşterinin hizmete erişim hakkı derhal iptal edilir. Bu durumda müşteri, yazılımın tüm kopyalarını kendi sistemlerinden kaldırmayı, varsa Şirket’in sağladığı donanım veya ekipmanı iade etmeyi ve hizmeti kullanmayı durdurmayı taahhüt eder. Sözleşmenin feshi ile birlikte müşteri verilerine erişim sonlandırılabilir; Şirket, kendi sunucularında tutulan müşteri verilerini makul bir süre sakladıktan sonra silebilir veya anonim hale getirebilir. Müşterinin işbu Sözleşme’yi ihlaline dayanarak gerçekleşen fesih durumlarında, müşteriye herhangi bir geri ödeme yapılmaz ve mevcut veriler silinebilir.

Fesih, tarafların fesih tarihine kadar oluşmuş hak ve yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz. Müşterinin sözleşme ihlalinden kaynaklanan zararlar için Şirket, yasal haklarını saklı tutar. Benzer şekilde, müşteri de Şirket’in sözleşmeden doğan yükümlülüklerini ihlal etmesi halinde yürürlükteki hukuk çerçevesinde hak arama özgürlüğüne sahiptir.

Değişiklik Hakkı

Şirket, işbu Şartlar ve Koşullar’da herhangi bir zamanda tek taraflı değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Sözleşme hükümlerinde yapılacak güncelleme veya değişiklikler, güncellenmiş sözleşme metninin web sitemizde yayınlanmasıyla veya uygun başka bir yöntemle müşterilere duyurulmasıyla yürürlüğe girecektir. Değişikliklerin yürürlüğe girmesi sonrasında hizmeti kullanmaya devam eden müşteriler, güncellenen şartları kabul etmiş sayılırlar.

Şirket, önemli değişiklikleri müşterilere önceden bildirmek için makul çabayı gösterecektir (örn. kayıtlı e-posta adresine bildirim göndermek). Müşterinin, sözleşme şartlarındaki güncellemelerden haberdar olabilmek adına periyodik olarak bu sayfayı kontrol etmesi önerilir. Eğer müşteri, yapılan değişiklikleri kabul etmiyorsa, değişikliğin duyurulmasını takiben hizmeti kullanmayı durdurarak sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. Aksi halde, güncellenen şartlar müşteri açısından bağlayıcı olacaktır.

Uygulanacak Hukuk ve Yetki

İşbu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir ve bu kanunlara uygun olarak yorumlanacaktır. Sözleşmeden doğabilecek her türlü ihtilafın çözümünde Türkiye Cumhuriyeti yargı mercileri yetkilidir. Taraflar, işbu Sözleşme’den kaynaklanan veya Sözleşme ile bağlantılı ihtilaflarda Ankara  mahkemelerinin ve icra dairelerinin münhasır yetkili olacağını kabul etmişlerdir.

Yukarıdaki şartlar ve koşullar, müşteri ile Şirket arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur ve önceki müzakerelerin, tekliflerin veya mutabakatların yerine geçer. Herhangi bir sorunuz veya talebiniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçiniz.

Bu Şartlar ve Koşullar’ı kabul etmekle, yukarıdaki tüm maddeleri okuduğunuzu, anladığınızı ve bunlara uyacağınızı beyan etmiş olursunuz.